公開課第六講:輿情監測在危機公關中的運用

　　每一個公關人都想能夠預測危機合適發生?危機發生的時候到底如何回復與應對能夠迅速的化解危機?雖然我們前文說道的3T原則和5S原則,能夠指導一一個公關人How to release the

　　information to the public,做到坦誠和擔當就能夠實現一-劍封喉，但是很多時候我們這個”

　　information”上面也是很難把握準確的。例如這個information的形式、時機、渠道、受眾等等各種因素，如果不能做到剛剛好的話可能就是次生危機了。

　　今天我們說到一一個工具"輿情監測”，他基于大數據的基礎_上面，能夠為用戶提供不同維度的數據分析，并且能夠對全網數據進行實時監測與和預警。PR人如果擁有一個功能強大且齊全的輿情監測軟件和輿情分析部門的時候時候，就像楊戩有了第三只眼，李靖有了照妖鏡可以知未來變真假了?；氐竭@個輿情監測上面，我個人認為對于PR的應用主要集中在四個方面:

　　1、實時掌握公司動態:

　　輿情監測可以從整體.上體現公司在網絡上的形象，每一個階段的中心，每一個子品牌的口碑和媒體指數，這樣子的話我們宣傳上面就能夠實現點對點的突破。

　　2、對競爭對手的實時監控:

　　孫子云:知己知彼百戰不殆，強調了我們了解對手的重要性。有了輿情監測以后我們可以掌握對手的最近動態、主打產品、傳播終點，長處和短處哪里?等等因素，可以說對競爭對手的情況了如指掌，在這樣子的競爭當中更能夠實現超越。

　　3、了解行業動態

　　知道一個競爭的對手動態不難，但是知道整個行業的前景與動態就太難了，但是輿情軟件基于全網大數據分析，也是能夠實現對整個行業和行業相關主管單位進行實施監測與分析的，知道了行業動態，就能夠幫助企業做出在正確的時機最初最正確的決定了。

　　4、知道自身的薄弱環節:

　　人生三大境界見自己、見眾生、見天地，但是很多人終其一生都還沒有能突破見自己這個環節，根本原因在于我們對自己了解不充分。企業的成長之路很多時候一一個人是一樣的，企業想要發展的好也需要隨時的了解自己，傳統做法通過swot分析、各種調研、普查等等，但是現在有了大數據輿情監測，我們就能夠掌握企業在用戶眼中的口碑、媒介關系、行業位置等等。PR 在日常時候就能夠實現危機預警與預測、在應對危機的時候就能夠實現事半功倍的效果，能夠做好快速(fast)、準確(precise)、全面(entirety)的回復與應對。

　　當然有了輿情監測PR們也不能掉以輕心或者- -勞永逸，我們心中還是需要危機感的，關鍵時刻還是需要我們用自己的專業性來幫助企業度過難關。我們公司的輿情軟件正在開發當中，1.0 版本馬上_上線，歡迎大家試用和了解。

　　我們以專業的團隊、專業的知識、專業的技術提供專業的危機公關服務。歡迎添加工作人員微信咨詢。